Công ty Cổ phần Cửa Thép Việt luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, vì vậy chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả linh hoạt và minh bạch, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
Các trường hợp được đổi trả
- Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng hoặc thông tin trên website.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật do lỗi sản xuất trong thời gian bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển của công ty.
Điều kiện đổi trả
- Thời gian: Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện và bao bì gốc.
- Giấy tờ: Khách hàng cần cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có).
Quy trình đổi trả
- Liên hệ: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty để thông báo về yêu cầu đổi trả và cung cấp thông tin cần thiết.
- Kiểm tra: Công ty sẽ kiểm tra sản phẩm và xác nhận điều kiện đổi trả.
- Đổi trả: Nếu sản phẩm đủ điều kiện, công ty sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
Lưu ý
- Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do công ty chịu nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển.
- Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn, khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch.
- Công ty có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên.
Chính sách đổi trả thể hiện sự cam kết của chúng tôi đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ, mang đến sự an tâm và tin tưởng cho khách hàng khi lựa chọn sản phẩm của công ty.
